Política de privacidad de campañas
Esta política explica cómo IMPORTADORA K SOLARES® SpA trata los datos personales cuando una persona utiliza el lobby de campañas, el formulario de cotización y los accesos voluntarios a WhatsApp, teléfono, mapas o al sitio oficial.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: IMPORTADORA K SOLARES® SpA, RUT 78.166.486-3, titular de la marca registrada K Solares®.
Domicilio de atención: Santa Elena 1959, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Canal formal de privacidad y ejercicio de derechos: administracion@ksolares.cl.
Representación legal: corresponde a la persona que figure vigente como representante legal de la sociedad en su personería y registros societarios. Para cumplir íntegramente el deber de individualización previsto por la Ley N.º 21.719, esta política debe incorporar el nombre completo de esa persona antes de la fecha en que dicho régimen resulte exigible.
2. Alcance
Aplica al formulario guiado alojado en kitsolares.cl/cotizaciones y a sus variantes de campaña para Google y Meta. La política general de K Solares regula adicionalmente el centro de contacto, la tienda, pagos, soporte, despacho, instalación, garantía y postventa.
3. Datos que puede tratar esta landing
- Nombre.
- Región y comuna del proyecto.
- Necesidad seleccionada: ahorro, autonomía, auto eléctrico, asesoría o visita.
- Cuando corresponda: rango de gasto eléctrico, tipo de propiedad, existencia de red eléctrica, marca y modelo del vehículo.
- Comentario opcional escrito por la persona.
- Datos técnicos mínimos generados por el servidor o proveedor de hosting para operar y proteger el sitio, como dirección IP, fecha/hora, agente de usuario y registros de seguridad.
La landing no solicita correo ni número telefónico dentro del formulario, no pide geolocalización precisa y no almacena datos de tarjetas. Los datos escritos en el formulario se mantienen en el navegador durante la interacción y se incorporan al mensaje de WhatsApp solamente cuando la persona decide continuar.
4. Finalidades y base jurídica
| Finalidad | Datos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Atender una solicitud de orientación, cotización, visita o contacto iniciada por la persona. | Nombre, necesidad, ubicación general y datos técnicos del proyecto. | Medidas precontractuales solicitadas por el titular y, si corresponde, ejecución contractual. |
| Preparar el mensaje que la persona podrá revisar, editar o eliminar antes de enviarlo por WhatsApp. | Datos ingresados voluntariamente en el formulario. | Medidas precontractuales solicitadas por el titular. |
| Operación, seguridad, prevención de abuso y diagnóstico técnico del sitio. | Registros técnicos mínimos del servidor. | Interés legítimo en mantener la seguridad, disponibilidad e integridad del servicio, sin afectar indebidamente los derechos del titular. |
| Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales, de garantía o defensa de derechos cuando se concreta una relación comercial. | Antecedentes necesarios del cliente y operación. | Obligación legal, contrato y/o formulación, ejercicio o defensa de derechos. |
| Publicidad o comunicaciones promocionales no vinculadas a una solicitud activa. | Solo los datos autorizados expresamente para esa finalidad. | Consentimiento previo, libre, informado, específico e inequívoco. Esta landing no incorpora automáticamente a nadie a una lista publicitaria. |
5. WhatsApp, teléfono, mapas y servicios externos
Los botones de WhatsApp, llamada, Google Maps, Waze y Apple Maps se activan únicamente por una acción voluntaria del usuario. K Solares no carga píxeles de Google, Meta o TikTok ni herramientas de analítica publicitaria en estas landings.
Al elegir WhatsApp se abre un mensaje predeterminado que la persona puede revisar, modificar o borrar antes de enviarlo. Los datos se comunican a WhatsApp/Meta solo cuando la persona decide utilizar y enviar información mediante ese servicio.
Los enlaces a Google Maps, Waze y Apple Maps solo contienen la dirección del showroom como destino. K Solares no entrega a esos proveedores los datos escritos en el formulario. Al abrir un servicio externo, éste tratará la información conforme a sus propias condiciones y políticas.
6. Transferencias y tratamiento internacional
Estas landings no realizan transferencias automáticas a Google, Meta o TikTok con fines publicitarios, ya que no utilizan píxeles ni etiquetas de remarketing. Puede existir tratamiento internacional cuando la persona decide abrir WhatsApp, Google Maps, Waze, Apple Maps u otro proveedor externo, o cuando proveedores de infraestructura técnica operen desde otros países.
Cuando una transferencia internacional sea realizada por K Solares en calidad de responsable, se utilizarán las fuentes de licitud y salvaguardas que correspondan conforme a la normativa aplicable. Si la persona accede directamente a un servicio externo por decisión propia, la relación con ese proveedor también queda sujeta a su política de privacidad.
7. Conservación
- Formulario de campaña: la landing no mantiene una base de datos propia. La información permanece temporalmente en la memoria del navegador mientras se completa el flujo.
- Consultas y cotizaciones recibidas por WhatsApp: se conservan mientras la solicitud esté activa y, si no se concreta una relación comercial, hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que exista una razón legal o de defensa de derechos para conservarlas por más tiempo.
- Clientes, contratos, pedidos, facturación, instalación, garantías y postventa: durante la relación comercial y posteriormente por los plazos legales, tributarios, de garantía, prescripción o defensa de derechos que resulten aplicables.
- Solicitudes de derechos de datos: se conserva evidencia suficiente de la solicitud y su respuesta mientras sea necesario para acreditar cumplimiento y atender eventuales procedimientos.
- Registros técnicos de seguridad: se procura conservarlos por el período mínimo necesario; como criterio operativo, hasta 90 días, salvo incidentes, investigación de fraude, obligación legal o necesidad de seguridad que justifique un plazo mayor.
Una vez extinguida la finalidad y cuando no exista una obligación válida de conservación, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda.
8. Derechos de las personas
La persona puede ejercer, conforme corresponda a la normativa vigente, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad.
Para ejercerlos debe escribir a administracion@ksolares.cl, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer, los datos o tratamiento involucrados y un medio para recibir respuesta. K Solares podrá solicitar antecedentes razonables para verificar identidad sin exigir información excesiva.
Conforme al procedimiento de la Ley N.º 21.719, una vez que dicho régimen sea exigible, K Solares acusará recibo y responderá dentro del plazo legal. Si corresponde una denegación total o parcial, ésta será fundada y se informará el derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Derecho a la portabilidad
Cuando el derecho de portabilidad resulte aplicable —en particular, cuando el tratamiento sea automatizado y esté basado en consentimiento— la persona podrá solicitar una copia de los datos que haya facilitado a K Solares en un formato electrónico estructurado y de uso común, como CSV o JSON. Cuando sea técnicamente posible y proceda legalmente, también podrá solicitar su transmisión directa a otro responsable.
En esta landing, la mayoría de los datos de cotización se tratan para ejecutar medidas precontractuales solicitadas por la persona y no se almacenan en una base propia de la landing; por ello, la portabilidad puede no resultar aplicable a esos datos concretos, sin perjuicio del derecho de acceso.
10. Reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales
Una vez vigente el procedimiento de la Ley N.º 21.719, si K Solares rechaza total o parcialmente una solicitud de derechos, o no responde dentro del plazo legal, la persona podrá presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo previsto por la ley, utilizando los canales oficiales que dicha autoridad habilite.
La ley contempla que el responsable responda, en general, dentro de treinta días corridos desde el ingreso de la solicitud, con posibilidad de una prórroga legal en los casos previstos.
11. Publicidad y retiro del consentimiento
Visitar la landing, solicitar una cotización o iniciar una conversación por WhatsApp no autoriza por sí solo a K Solares a incorporar a la persona a campañas promocionales futuras. Si en otro proceso se solicita y obtiene consentimiento específico para publicidad, podrá retirarse en cualquier momento y sin costo escribiendo a administracion@ksolares.cl o indicando por WhatsApp que no desea recibir comunicaciones promocionales.
Retirar el consentimiento publicitario no afecta la atención de una cotización, contrato, instalación, garantía o soporte que tenga otra base jurídica válida.
12. Seguridad y privacidad desde el diseño
La landing aplica minimización de datos: no exige email, teléfono, geolocalización precisa ni una cuenta de usuario; no instala píxeles publicitarios; no crea una base propia de prospectos; y deriva el contacto a canales elegidos voluntariamente por la persona. K Solares adopta medidas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información bajo su control.
13. Vigencia normativa
Esta política incorpora anticipadamente estándares de la Ley N.º 21.719. A la fecha de esta versión, la ley mantiene una entrada en vigencia fijada para el 1 de diciembre de 2026, aunque existe un proyecto legislativo en tramitación que propone postergarla. K Solares aplicará esta política conforme a la normativa que se encuentre efectivamente vigente en cada momento, manteniendo el estándar de protección aquí descrito.